诊断入口 · 设备切换场景
换平板后乐发平台重登不上，
先从这里定位
换设备、换网络、换浏览器之后回访，最常卡住的是入口找不到和设备验证过不去这两件事。先按症状归到对应位置，多数情况三回确认就能重新进入，并顺带核对最近的操作记录。
- 重登流程 平均 3 步
- 记录可查 近 180 天
- 支持时段 工作日 10:00-18:00
01 / 快速定位
按症状对号入座
回访时的麻烦大多落在这几类里：进不去入口、验证反复、记录对不上、页面打不开。先挑一条最像的，顺着下面的排查次序往下走，比从头试一遍要快。
02 / 重登排查
换平板之后，按这三步走完重登
顺序不要跳。前一步没确认清楚就往下走，后面看到的现象容易混在一起，反而多花时间。
-
01
先把网络和浏览器换干净
确认平板连的是能正常打开其他站点的网络，再用主流浏览器试一次。页面能打开但停在加载转圈，多半是这个站点在浏览器里留了旧缓存，清掉缓存与 Cookie 后重新进入，比反复刷新有效。
-
02
用同一个账户接回原来的状态
回访时使用的账户不要在新设备上另建一套，否则记录会落到两个不同的地方。页面提示设备验证时按引导完成一次确认，这台平板的设备信息就会被记下来，下次回访直接进入。
-
03
进账户工具核对这次访问
重登完成后打开账户工具里的使用记录，看最新一条是否已经出现，并核对登录设备、访问时间与操作类型。能看到刚才这次访问，说明设备与账户已经对上，可以正常往下用。
设备验证反复出现，是不是平板没被记住？
先看平板浏览器是否开着无痕或隐私浏览。这个模式下设备信息不会被保留，每次打开都要重新确认一遍。关掉无痕再走一次验证流程，通常就不会再重复。
如果关掉之后依旧反复出现，把平板型号、系统版本和出现的大致时间点记下来，联系客服时一并提供，排查起来会快很多。
03 / 使用记录
记录查不到，先看时间在不在范围里
账户工具里的使用记录保留 180 天，提供近 7 天、30 天、90 天三个区间筛选。查之前先想清楚要找哪一段，区间没对上，再翻也翻不出来。
- 7 天 刚做完重登，用这个区间确认这次访问有没有被记下来。
- 30 天 回看一个月的操作类型，对照换设备前后的访问轨迹。
- 90 天 一个季度的完整记录，适合渠道协作方核对阶段性使用情况。
记录保留期为 180 天。超过这个窗口的访问不会出现在列表里，需要在更早的时间点回看时，请提前把结果留存下来。
记录里缺了某几天的访问，是什么原因？
先确认筛选区间有没有覆盖到那几天，7 天视图看不到三周前的记录。区间没问题的话，再回想那几天是否用过无痕浏览，或者清理过浏览器数据——这两种情况下，那次访问不一定落到这个账户下。
把大致日期告诉客服，可以协助进一步确认。
换了平板，之前的记录还能一起看到吗？
能。使用记录跟着账户走，不跟着设备走。只要回访时用的是同一个账户，在平板上打开账户工具同样能看到之前的登录设备、访问时间和操作类型，不需要在旧设备上导出之后再搬过来。
04 / 设备与浏览器
在手机、平板、桌面端之间切换，环境先干净
同一套流程在三类设备上都能走通，但浏览器状态不一样，看到的现象就会不一样。下面几项是切换后最常见的环境问题。
-
01
浏览器版本保持在较新状态
平板自带浏览器或主流第三方浏览器都可以，建议打开自动更新。版本落后太多时，账户工具里的记录列表可能加载不出来，或者筛选切换没有反应。
-
02
缓存与 Cookie 定期清一次
页面元素错位、按钮点了没反应，多半是浏览器里存着旧版本资源。清掉这个站点的缓存和 Cookie 再进入，通常一次就恢复正常显示。
-
03
系统更新后留意输入与显示
系统大版本更新后，输入框有时会出现焦点对不上。先切换一次输入法再回到页面；验证码连续输错时，等提示自动消失后重新获取，不要在提示未消失前重复提交。
-
04
网络切换时重新加载页面
从 Wi-Fi 切到移动网络，已经打开的页面需要重新加载才会连上新网络。重登之前确认连接稳定，避免验证走到一半中断，又得从头来一遍。
页面加载到一半停住，重开几次都一样
先换一个浏览器打开同一地址，能正常进入就说明是原来那个浏览器的缓存问题，清掉缓存即可。两个浏览器都停在同一位置，再检查网络是否被限制，或者平板是否开启了省流量模式。
系统更新之后，页面排版和之前完全不一样
系统更新常会重置浏览器的字体大小和页面缩放。先把这个站点的缩放比例调回默认，再看排版是否恢复。恢复后如果个别按钮仍然点不动，清一次缓存再试。